要介護者等が居宅において日常生活を営むために必要な保健医療サービス又は福祉サービスの適切な利用等が可能となるように要介護者等の依頼を受けて公正な立場で居宅介護サービス計画を作成するとともに、当該当計画に基づく指定居宅サービス等が確保されるよう連絡調整、その他の便宜の提供をおこなう。

３６５日、利用者からの相談などの対応できる体制が整っている。