利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場に立って介護等に関する相談・指導・助言を行います。また関係行政機関や居宅サービスを提供する事業者等と積極的に連携しながら、利用者の需要に応じた居宅サービスが公正・中立に提供できるように努めます。

居宅で生活する要介護者等が、日常生活を営むために必要な居宅サービス等を適切に受けられるよう、その心身の状況、置かれている環境、本人及び家族の希望をも勘案して、　「居宅サービス計画」を作成するとともに、サービスの提供が確保されるように便宜を提供します。また、介護保険の要介護認定の申請代行もいたします。