利用者が要介護状態等となった場合においても可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るように配慮し行う。介護認定調査の委託を受けた場合は、公平、中立に被保険者に対し正しい調査を行う。その他利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って行う。

地域相談室を設置している。利用者だけでなく、どんな方も気軽に立ち寄って相談できるよう配慮している。