利用者が要介護状態になった場合でも可能な限りその人の能力に応じ自立した日常生活ができるよう配慮する。利用者の心身の状態、その人の環境等に応じ本人の意向のもと保険医療・福祉サービス等　多様な事業者から総合的かつ効率的に支援を行う。。利用者の意思および人格を尊重し、各サービス事業者と公正中立に行う。事業の運営においては関係市町村・医療機関・地域包括センター他の介護サービス事業所等と緊密な連携を図る。

地域に密着した細やかな相談に対応して、その人ができるだけ居宅で安心して生活できるよう支援する。