(1)利用者の心身状況、置かれている環境に応じて利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス、福祉サービスが多様な事業所から効率的に提供されるよう配慮する。(2)利用者の意思や人格を尊重し、常に利用者側に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類や特定の居宅サービス事業者に偏らないよう公正中立に行なう。(3)市町村、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等の連携に努める。

介護保険に係る必要な手続き、サービス調整全般を行います。特に医療管理などを必要とされる方や処遇困難な事例にも対処し、しかるべく援助が円滑に行えるよう支援を行っています。