利用者の居宅において、利用者の意思及び人格を尊重し利用者の立場に立った適切なサービスが総合的に提供されるように配慮し、居宅サービス等が特定の種類、または特定の事業者に偏することのないよう公平かつ中立に実施する。

利用者との信頼関係が最も大切であると考え、モニタリングを重視して時間をかけて実施すると同時に、事ある毎に利用者宅を訪問して利用者及び家族の心身の状況を把握しながら介護サービスを提供する。「ラポールさんにお世話になってよかった」と思われるような介護サービスを目指す。