利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて、利用者自らの選択に基づき、適切な保健・医療サービス及び福祉サービスが、施設等の多様なサービスや事業者の連携を得て、総合的かつ効果的な介護サービス計画に基づいて介護サービスが提供されるよう配慮して行う。

利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたって、提供されるサービスが特定の種類又は特定のサービス事業者に不当に偏ることの内容、公正中立におこないます。