ハーモニーは、介護保険及び関係法令に基づき要介護者等の心身の状況、その置かれている環境等を踏まえ、その有する能力に応じた自立した日常生活を営むことができるよう、居宅サービス計画の作成や関係機関との連絡調整等の総合的な支援を行うものとする。さらに本人及び家族の希望等を勘案し、関係市町村、地域の保健・医療・福祉等サービス期間の連携を強化し、総合的なサービスの提供と要介護者等の権利擁護に努める。

定休日であっても緊急時は対応。必要とされる電話等の対応は原則24時間を可能とする。