利用者の心身の状態、そのおかれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場にたって援助を行う。

事業の実施にあっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

また、関係区市町村、地域包括支援センター、地域の保険・医療・福祉サービスと緊密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

迅速かつ懇切丁寧、利用者本位、中立公正、、プライバシー保護等法令遵守の徹底。