利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたち、利用者に提供されるサービスが特定の種類及び特定の事業者に不当に偏ることのないよう公正、中立に運営を心がける。

利用者の住居を訪問し、対象者の心身の状況や置かれている環境等の把握。かつ、居宅介護サービス及びその他必要な医療サービスや福祉サービスが総合的並びに効率的に提供されるよう配慮してサービス計画を作成。毎月の経過状況、サービス事業者や行政機関と利用者及び家族等との連絡調整、介護保険施設への入所に向けた斡旋等や、要介護認定の更新申請及び区分変更申請にかかる援助を行う。