・事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場にたったサービスの提供に努めるものとする。

・介護支援専門員は、要介護者の心身の特性を踏まえて、その能力に応じた自立した日常生活を営むことができるよう援助を行う。

・事業の実施に当たっては、関係市町村、地域包括支援センター、他の居宅サービス事業所並びにその他の保険医療サービス及び福祉サービスを提供する者との密接な連携に努める。

・利用者にはこの内容の印刷物を配布している

・担当者が不在の時は、電話転送にしている

・苦情処理記録を経過的に記録し鍵付き書庫に保管している

・苦情があった場合は事実確認を行うとともに共同でその対応を行う

・利用者の了解を得て、サービス担当者会議などで再発予防を協議する