在宅の要援護高齢者等およびその家族に対し、在宅介護や介護予防、及び生活支援などに関する総合的な相談に応じ、それぞれのニーズに対応した各種の保健・福祉サービスが総合的に受けられるよう、関係行政機関やサービス実施機関との連絡調整等の便宜を供与することで、本人の自立が促進され、介護者の負担感が少しでも軽減されるよう支援を行う。

要援護者への介護方法及び介護家族への健康管理等、介護支援専門員の基本資格も生かしつつ、介護をとりまく全般的なことへの助言や調整を行っている。また、本人と介護者の早期問題解決のため、できるだけ相談者の都合（休日・夜間の対応等）に合わせ、迅速に対応するよう努めている。