介護支援専門員は、要介護状態又は要支援状態にある高齢者に対し、適切な保険医療サービス又は、福祉サービス等が利用できるよう居宅サービス計画（ケアプラン）の作成及び計画に基づいたサービスの確保、また利用者が施設への入所を要する場合の入居施設への紹介その他便宜の提供を行う。

利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な介護・医療及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるように配慮する。