要介護者からの相談に応じ、要介護者等がその心身の状況や置かれている環境等に応じて本人や家族の意志を元に、居宅サービスを適切に利用できるよう指定居宅サービス事業所、介護保険施設等との連絡調整、その他便宜の提供を行うことを目的とする。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービスの提供。