自立支援のサービスを行う。ノーマライゼーション実現をはかる。地域の社会資源との連携をはかる。

担当介護支援専門員を通して、又は苦情窓口担当者に対して苦情案件があった場合：(1)受付(2)サービス事業者への確認(3)利用者への説明(4)サービス事業者への改善要請(5)確認(6)必要に応じて行政への報告や国保連への報告(7)苦情処理の受理(8)県への不服申し立て(9)記録、などを行う。