要介護状態となった場合においても、利用者が可能な限りその居宅において自立した日常生活が営むことができるよう、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立った支援を行う。また、特定の種類、特定の居宅サービス事業所に不当に偏することがないよう公平中立に行う。

利用者の心身の状況、生活環境等に応じて利用者の選択に基づいた適切な福祉サービス及び保険・医療サービスが総合的かつ効率的に提供されるよう支援を行う。