利用者が要介護状態等になっても可能な限り、居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮し、利用者の選択に基づき、適切な保健、医療、福祉サービスが多様な事業所から総合的に且つ効率的に提供されるよう公正中立な居宅介護支援を行う。

夜間、休日であっても、特養本体の日直、宿直者、夜勤者が電話等の相談を受け付け、緊急を要する場合には、連絡がとれる体制を確保している。