１　在宅の要援護高齢者若しくは要援護となるおそれのある高齢者または家族等に対し、在宅介護に関する総合的な相談を利用者の立場に立って相談に応じることとする。なお、２４時間を通じ併設施設との連携により連絡対応のとれる体制とする。

２　在宅の要援護高齢者若しくは要援護となるおそれのある高齢者または家族等に対し、保健、医療、福祉サービス機関及び市町村関係機関との連携を密にして福祉サービスが総合的に受けられるように在宅介護の支援を行う。

各事業所の特色を把握し、その情報を提供しながら、本人や家族の意向を重視し、あくまでも公平中立にかつ、効果的なサービスの提供を心がけている。