利用者の心身状態・環境に応じ、かつ利用者の選択に基づき、適切な介護サービス・福祉サービス等が総合的・効果的に提供されるよう配慮して行う。

居宅サービス計画の作成、サービス事業者との連絡調整、サービス実施状況の把握、担当者会議の開催・出席、ご利用者の状況把握、要介護(要支援)認定申請に対する協力・援助、給付管理、相談業務、苦情処理等をご利用者の立場にたって誠心誠意行う