要介護状態にある高齢者に対し、その置かれているか環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう援助を行う。事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、公正中立な立場で適正な居宅サービスの提供を行うと共に。関係機関及び事業所等との連携に努める。また、職員の専門性及び資質の向上に努めるものとする。

利用者が居宅での自立した生活を送ることができるよう、介護サービスやその他の福祉・保健・医療サービスの利用を計画し、調整します。