1、事業所の介護支援専門員は、可能な限り利用者の居宅において、そのおかれている環境に応じて利用者の選択に基づき、適切な保健、医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から総合的且つ効率的に提供されるよう援助を行なう。

2、事業の運営に当っては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏する事のないよう公正中立に行なう。また、市町村老人介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

介護支援専門員のほとんどが薬剤師であり、服薬指導等その職能を活かした介護サービスの提供を行なっている。