利用者の立場に立ち、居宅において日常生活が営むことが出来るように支援することが出来るかという視点から検討を行い支援をする。

利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮し、支援を行う。

利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう、公平中立に行う。

事業の運営に当たっては、市町村、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者や介護保険施設などとの連携に努める。

利用者に年齢が近いので利用者の立場に立てる。