事業所の介護支援専門員等は要介護者が居宅において、日常生活を営むために必要な保健医療サービス又は福祉サービスの適切な利用等をすることが出来るよう、当該居宅要介護者等の依頼を受けて居宅サービス計画を作成するとともに、当該計画に基づく指定居宅サービス等の提供が確保されるよう、指定居宅サービス事業者等との連絡調整その他の便宜の提供を行う。事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスの提供主体との綿密な連携を図るものとする。

要支援者及び要介護者の心身の状態のみでなく、家庭の置かれている状況等も的確に把握し、介護支援専門員としての専門的知識及び技術を活かし、十分な情報提供を行った上で要介護者等の自己決定を促し、「自立」「ＱＯＬ」の向上に結びつくよう支援する。