①利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。

②利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

③関係市町、地域包括支援センター、保険・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める旨とする。

・利用者の困りごとなど、いっしょになって解決に努力している

・緊急事態等発生には敏速に対応して危険を回避

・本人・家族との話し合いを重点においている（相談を受ける）

・できるかぎり自立に添した支援を行っている