要介護状態となった場合においても、その利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮し、利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び、福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるように配慮して行う。

利用者の立場に立った親身な対応を迅速に行う。