利用者が要介護状態になった場合においても可能な限り居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるように、利用者の心身の状況やその置かれている環境等に配慮し、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から、総合的かつ効果的に提供されるよう配慮して行います。また、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供される居宅サービス等が、特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏すことのないよう公正中立に行います。

要介護者の心身の状況、そのおかれている環境等に応じて、本人や家族の意向を基に、居宅サービスまたは施設サービスが適切に利用できるように、サービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、適切なサービスの提供が確保されるように指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連携調整その他便宜の提供を行う。