利用者が可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事が出来るよう配慮する。利用者の心身の状況や環境に応じて、利用者の選択に基づき、適切なサービスが多様な事業者から効率的に提供されるよう配慮する。

利用者の立場に立ち、親身になって親切丁寧に対応する。