(1)利用者の心身の状態、その置かれている環境に応じて、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な業者から総合かつ効果的に提供されるよう配慮して行う。(2)利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類または、特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう、公正中立に行う。(3)事業の実地にあたっては、市町村、地域包括支援センター、他の居宅介護支援・介護予防支援事業者及び介護保険施設との連携を図り総合的なサービスの提供に努める。(4)上記の他、居宅介護支援に関する具体的取り扱い方針を遵守する。

介護保険サービス以外の地域サービスの活用、地域との連携に取り組んでいる。