要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事ができるよう、適切なサービスが総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。利用者の意志、及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って提供される指定居宅サービス等が特定の種類、特定の事業者に偏することがないよう公平かつ中立に実施する。

事業の実施に当たっては、関係市町村、地域包括センター，他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めるものとする。

24時間体制で相談にのる。特に独居の方に対しては緊急時対応をする。