利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じて自立した日常生活が送れるよう、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて利用者の選択に基づき、利用者が適切な福祉サービ及び保健医療サービスが利用できるよう居宅サービス計画を作成する。事業の運営にあたっては、関係機関等と連携を図り、統合的かつ効率的なサービスの提供に努めるものとする。

利用者本人及び家族との面接及びサービス事業者からの意見等を聴取し、サービス計画を作成、適切にサービスが提供されるよう努める。また、本人の状態や置かれる環境にあわせ、関係機関と連携を図りながら適宜サービスの調整を行っていく。