1　利用者が、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活が営めるよう、適切なサービスが総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。

2　利用者に提供されるサービス等が特定の種類または特定の事業者に偏することのないよう公平かつ中立に実施する。

3　関係市町、在宅介護支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

利用者の立場に立ったケアプランを作成し、相談に対して迅速な対応を心がける。