利用者の心身の状態や置かれている環境を踏まえ、利用者自身の選択に基づき適切な介護サービスが、様々な事業者から総合的・効率的に提供されるよう努めます。また医療との連携を図ります。利用者の意志と人格を尊重し、常に利用者の立場に立つと共に、提供されるサービスが特定の事業者に偏ることの無いよう、公正中立に行います。

サービスを提供する事業者をはじめ、福祉・保健・医療のサービス関係者や市町村及び地域との連携を密にとり、利用者の生活の全体的な支援となるよう努めます。