利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービスが特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。

介護保険法令の関係法令及び契約に従い、利用者の有する能力に応じた可能な限り自立した日常生活を営むため、その心身の状況等に応じ適切な居宅サービスが利用できるように、居宅サービス計画を作成し、サービス事業者との連絡調整その他の便宜を提供します。