・利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じ、利用者の選択に基づき適切な保健・医療・福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効果的に提供されるよう配慮する。

・利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービス提供に努めると共に、サービス事業所が不当に偏することのないよう公平中立に行なう。

要介護者等からの相談に応じ、要介護者等がその心身の状況や置かれている環境等に応じて、居宅サービス又は施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類、内容等の計画を作成すると共に、サービス提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整を行なう。