介護支援専門員は、利用者が可能な限り自宅において自立した生活が送れるよう、利用者の立場にたった支援を行う。事業の実施に当たっては、利用者の選択と自己実現に基づくアセスメントにより、適切なサービスが利用できるよう中立公正な立場でサービスの調整を行う。介護保険制度の最前線にいる立場から、利用者の声を保険者に伝えていく役目を担う。

利用者、家族からの相談には迅速な対応に努め、自宅での生活を続けるための支援について一緒に考えていきます。適切なアセスメントを行い、介護支援専門員としての知識や情報をもとに、利用者、家族の意向を確認しケアプランを作成します。サービス提供事業所との連絡調整を含め、連携を行うことで問題解決に努めます。