相談援助者として「中立、公平、平等」な立場に立ち、利用者が可能な限りその居宅において生活ができるように支援すると共に家族等の介護者が安心して介護できる環境の提供を図る。そのことで利用者が「快適・安心・活力」ある生活が送れるように、居宅サービス計画の作成を行う。

介護給付だけでなく、新予防給付にも取り組み、予防プラン作成を通して、地域包括支援センターを軸に各関係機関とも連携を取り、介護予防にも努める。