利用者の心身の状況、その置かれている環境、他の保健医療又は福祉サービスの利用状況などを把握し、利用者がより良い自立した生活を送れるよう介護を総合的に計画し援助する。事業の実施にあたっては、関係諸機関との密接な連携をはかり、定期的に検討会議を行い、事業所全体のサービスの質の確保をはかり、業務が円滑に行われるように努めるものとする。

すぐに利用者が連絡を取れるようなシステムを整えている。（転送電話等）