要介護等の要援護状態にある者（以下「利用者」という。）が、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、事業所の介護支援専門員が適切な指定居宅介護支援を提供することを目的とする。利用者一人一人のニーズと意思を尊重し、生活の質の向上に努めるとともに、その家族の繁栄に貢献できるよう努める。

事業所は，要介護者が保健医療・福祉サービスが適切に利用できるよう、要介護者の依頼を受けて、その心身の状況、その置かれている環境及びその家族の希望等を勘案し、居宅サービス計画（ケアプラン）を作成するとともに、サービス計画に基づき、各サービスの提供が確保するよう、事業者等との連絡調整、介護保険施設等の紹介その他の便宜の提供を行う。事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場にたって、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。