利用者の心身の状況やその置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適正な保険医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮してお行われるものとする。また、事業運営に当たっては、関係市町村・地域の老人介護支援センター・他の指定居宅介護支援事業者・介護保険施設等との連携に努めるものとする。

利用者のニーズの変化等にすばやく対応することを心がけると共に、管内、管外の研修に積極的に参加し、介護保険制度の改正等をいち早く察知し質の高い支援提供に努めている。