利用者の心身の特性を踏まえ、能力に応じた日常生活を営むことができるよう、課題分析、介護サービス計画書の作成、サービスの継続的な管理評価、その他生活全般にわたる援助を行う。その際、利用者の選択権に基づき、多様な業者から、総合かつ効率的に提供されるように配慮する。

介護支援専門員が事業所不在時には、連絡を受けた者が介護支援専門員に対し、利用者からの連絡内容を電話で連絡し、すぐ対応するように手配している。