居宅での自立した生活の継続のために、要支援・要介護状態の軽減・悪化の予防に資することを目的に、利用者の心身の状況、環境等に応じて、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、公正中立に適切なサービスが多様な事業所から、総合的・効果的に提供されるように、利用者を支援していく。利用者・家族の方の「安心した生活」の提供を実施していく。

緊急相談は３６５日２４時間体制。利用者・家族・サービス提供者・主治医等からの報告・連絡・相談時には早急に対応。専門性を高めるために、定期的な研修を実施。困難事例の受入も可能。