地域福祉の拠点として、利用者が可能な限りその地域にあって、現有する能力に応じて心豊かな日常生活が送れるよう、心身の状況、環境等に十分配慮しながら利用者の意思と選択に基づいた居宅サービス計画を作成し、サービス提供事業者との連絡調整を行い、さらには継続的な訪問による再評価を実施し、より効率的かつ公正中立な居宅サービスが受けられるよう支援する。

介護保険法に定める介護サービスを提供するに先立って、利用者の心身の状況を把握し、その結果と利用者の希望に基づいて、自立した生活を送ることができるよう、「居宅サービス計画」を作成し、この計画に従って現実に適切なサービスが提供できるよう、介護サービスを提供する事業者と連絡や調整を行うとともにこれらの経過を継続的に管理する。