ご利用者が要介護状態となった場合においても、可能な限り居宅においてその有する能力に応じて自立した日常生活が営まれるように配慮しておこなう。ご利用者の心身の状況、そのおかれている環境等に応じて、ご利用者の選択に基づき適切な保健医療、福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるように配慮しておこなう。

要介護者等からの相談に応じて心身の状況、環境、希望を基にして適切なサービスを利用できる内容を計画し、またそのサービス提供が的確に行われるように行政、施設、サービス事業所との調整を迅速にする。