当事業は、要介護状態等となった場合においてもその利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮して行うものとする。

居宅介護支援等の提供に当たっては、親切丁寧に行うことを旨とし、利用者又はその家族に対し、サービスの提供方法等について、理解しやすいように説明を行うものとする。また、利用者の自立した日常生活の支援を効果的に行うため、利用者の心身又は家族の状況に応じ、継続かつ計画的に行わなければならない。