利用者が要介護状態となった場合においても、利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮したものとし、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者自らの選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供できるよう配慮して行い、また利用者の医師及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅のサービス等が特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。事業を行うにあったては、利用者の所在する市町村、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保健施設等との連携に努める。

利用者の立場に立った相談業務を行い、利用者の立場と心身の状況、その置かれている環境などに応じて、利用者自らの選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。