事業所の介護支援専門員は、可能な限り利用者の居宅において、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう援助を行う。

事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類又は居宅サービス事業者に不当に偏りすることのないよう、公正中立に行う。また、市町村、在宅介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めるものとする。

明るく和やかな雰囲気の中で、利用者やその家族の希望を反映した丁寧なサービスの提供を心がける。