本事業は、要介護者等が居宅において日常生活を営む為に、必要な保健医療および福祉サービスの利用等にあたり、適切な支援（居宅サービス計画作成、居宅サービス事業者との連絡調整、その他の便宜の供与）をおこなうよう努める。

事業の実施にあたっては、地域のサービス提供事業者等に関し、サービスの内容・利用料等の情報を把握し、適切なサービスの提供をおこなうよう努める。また必要に応じ、利用者の居宅等の訪問、利用者家族との面接を実施する。状況や必要に応じて、サービス担当者会議を開催する。居宅サービス計画書の作成、実施にあたっては、利用者・家族に対し十分な説明を行うと共に利用者に文書による同意を得る。また、サービスの利用状況等については、利用者・家族・サービス事業者との連絡を密にし、状況の把握に努めると共に、月1回以上、利用者の家庭訪問を実施する。