１）指定居宅介護支援の提供に当たっては、利用者の心身の状況、そのおかれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるように配慮しておこなう。

２）指定居宅介護支援の提供に当たっては、利用者の意思及び人格尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の情報または特定の居宅サービス事業さに不当に偏よることのないよう、公正中立に行う。

３）事業の実施に当たっては、市町村、地域包括支援センター、老人介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、指定介護予防支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

・２４時間の対応及び、円滑かつ敏速に対応すること。