要介護状態になった利用者に対し、自立した日常生活を営むことができるよう配慮する。利用者の心身の状況、環境に応じ、利用者の選択に基づき多用な事業者から適切にサービスが提供されるよう配慮する。利用者の意思、人格を尊重し特定な事業者に偏らないよう公正中立に行う。事業の運営に当たっては関係する事業者との連携に努める。

利用者の意思、人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切なサービスの提供が行われ、利用者が可能な限り、住み慣れた自宅で、その能力に応じ自立した生活が営めるように配慮した支援を行う。