あらかじめ利用者、又はその家族に対し運営規定の概要などの重要事項を記した文章で説明を行い、同意を行わなければならない。

利用申込者に対し自ら適切な支援サービスを提供することが困難である場合は、他の事業所を紹介する等必要な措置をとる。

利用者やその家族と介護サービスとの架け橋になりたい。